| Ottimizzazione dell’uso del canale internet |
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Proponendo prodotti o servizi online, l’azienda deve massimizzare il tasso di conversione che, da un'analisi effettuata nel periodo giugno-novembre 2008 e pubblicata da http://index.fireclick.com/, si attesta mediamente intorno al 3%. E-Tree è in grado offrire un approccio innovativo, basato sulla metodologia del test multivariabile, che permette di: definire, a partire dalla modalità di proposizione dei prodotti in essere, un numero ristretto di alternative che si presume possano essere vincenti, misurare il conversion rate delle singole proposte rispetto ai reali utenti del sito e identificare la modalità che si è dimostrata più efficace per uno specifico target. Contesto
Oggi l’azienda deve poter sfruttare al meglio il canale Internet, identificando le modalità più efficaci per proporre i propri servizi/prodotti, analizzando le ragioni e i punti di “abbandono” nel processo di acquisto dei prodotti/sottoscrizione dei servizi, identificando e comprendendo le segmentazioni dei potenziali clienti per focalizzare la proposizione, misurando l’impatto delle proprie strategie sull’attitudine all’acquisto dell’utente finale. I tradizionali approcci di analisi (focus group, A/B testing, analytics) hanno dei limiti che non permettono di essere dei validi supporti alle strategie online: hanno scarsa rappresentatività statistica del campione (panel); una ridotta capacità di verificare le possibili alternative e consentono un’analisi dei dati (e dunque l’evidenza di potenziali inefficienze) è possibile solo a posteriori. La nostra soluzione
E-Tree si avvale di alcune soluzioni all’avanguardia per l’esecuzione di test multivariabili, con l’obiettivo di far incrementare i tassi di conversione e ridurre i tassi di abbandono in fase di sottoscrizione di un servizio. Partendo dall’analisi del contesto, analizziamo l’attuale modalità di proposizione dei prodotti, identifichiamo i gradi di libertà e delle aree d’azione (layout di pagina, varianti colore, copywriting...) e progettiamo una selezione di alternative da sottoporre a test. Durante la fase di testing, effettuata in un periodo di tempo limitato su un’ampia base di utenza reale del servizio, vengono presentate all’utente le varianti oggetto di test e vengono tracciati i comportamenti dell’utente. Si passa poi alla segmentazione, identificando all’interno del target di riferimento, specifici segmenti di utenti per effettuare azioni di fine tuning delle soluzioni per i diversi segmenti del target di riferimento. Al termine delle tre fasi, si passa all’analisi dei risultati, raccogliendo i dati statistici sull’efficacia delle diverse proposizioni, misurando i tassi di conversione/abbandono e identificando le soluzioni ottimali per i target di riferimento. Una volta identificato il servizio oggetto di ottimizzazione ed i gradi di libertà su cui è possibile agire vengono progettate le modalità alternative di proposizione dei servizi. Le alternative vengono pubblicate su un’apposita web farm messa a disposizione da Value Team: ad ogni utente che accede al sito verrà presentata - in modalità completamente trasparente - una delle varianti. Il comportamento dell’utente viene tracciato ed è quindi possibile ad ogni istante verificare quale, tra le varianti, si dimostra più efficace. Solo alla luce di dati oggettivi (al termine del test) si avvierà quindi un intervento di rivisitazione della modalità di proposizione online del prodotto/servizio. Perché E-Tree? L’ottimizzazione del business online tramite soluzioni di test richiede tre componenti: metodologia, esperienza e tecnologia. Value Team, con il partner tecnologico Interwoven, mette a disposizione dei propri clienti una metodologia consolidata che, grazie all’esperienza maturata, permette di sfruttare appieno la tecnologia dei test multivariabile per migliorare l’efficacia dei processi di business online. Value Team dispone di tutte le competenze che è necessario mettere in campo per una iniziativa di questo genere:
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